텔레콤 고객 온보딩의 새로운 구상: 경쟁이 치열한 오늘날의 통신 시장에서는 고객 충성도를 확보하기가 어렵습니다.모바일 또는 인터넷 제공업체 전환이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 즉, 통신 회사는 유지율을 높이기 위해 탁월한 온보딩 경험을 제공해야 합니다.혁신적인 솔루션 중 하나는 AI가 생성한 맞춤형 온보딩 비디오 — 실물과 같은 AI 아바타와 각 신규 고객에게 맞춤화된 다국어 음성 해설을 담은 짧은 환영 동영상.이 동영상은 사용자의 이름을 부르며 인사하고, 구체적인 플랜 혜택을 설명하고, 설치 단계를 친절하고 이해하기 쉬운 방식으로 안내합니다.그 결과 첫날부터 고객의 만족도를 높일 수 있는 확장 가능하면서도 개인적인 접점이 탄생했습니다.

최신 AI 기반 플랫폼을 통해 통신 회사는 모든 신규 고객을 위해 맞춤형 환영 비디오를 확장할 수 있습니다.매력적인 아바타는 고객이 선호하는 언어로 사용자를 맞이하고, 계획 세부 정보를 안내하고, 초기 설정을 안내할 수 있습니다.

AI 아바타 온보딩 비디오 작동 방식

대규모 맞춤형 환영: AI 아바타 온보딩 동영상 사용 텍스트를 음성으로 과 디지털 “프리젠터” 아바타 마치 인간 가이드가 각 고객에게 직접 말하는 듯한 착각을 불러일으킵니다.Alice라는 새로운 모바일 가입자를 상상해 보세요. 서비스를 활성화한 직후 이메일이나 SMS로 비디오 링크를 받게 됩니다.링크를 열면 친숙한 AI 아바타가 보입니다. 그녀의 이름을 부르며 환영하며예: “안녕하세요 앨리스, 환영합니다. 패스트폰 모바일!”아바타의 스크립트와 화면 텍스트는 앨리스의 데이터 (플랜 유형, 기기 모델, 위치 등) 를 기반으로 동적으로 생성됩니다.예를 들어 동영상에는 다음과 같이 적혀 있을 수 있습니다. “당신의 언리미티드 플러스 요금제에는 15GB의 5G 데이터와 파트너 앱을 통한 무료 스트리밍이 제공됩니다.새 제품을 구매해 보세요 아이폰 15 계정을 설정하고 관리하는 방법을 보여주세요.” 더 AI 프리젠터 Alice의 실제 계획 세부 정보를 표시하고 자세히 살펴볼 수 있습니다. 단계별 설정 지침 (예: SIM 삽입, 이동통신사 앱 설치 또는 홈 라우터 구성)이 모든 작업은 사람이 하나의 동영상을 촬영하거나 편집할 필요 없이 가능합니다. AI 시스템은 미리 디자인된 템플릿과 Alice의 고객 정보를 사용하여 즉시 동영상을 조립합니다.

고객 데이터의 동적 콘텐츠: 내부적으로 템플릿은 개인화된 필드 (이름, 계획, 장치 등) 로 채워지고 비디오로 렌더링됩니다.통신 회사는 이러한 시스템을 CRM 또는 활성화 플랫폼과 통합하여 신규 고객이 가입할 때마다 관련 데이터가 비디오 템플릿에 자동으로 입력되도록 할 수 있습니다. 개인화는 세분화됩니다. 하나의 비디오를 원활하게 할 수 있습니다 각 시청자에 맞게 내레이션, 화면 텍스트 및 시각 자료를 조정하세요. 세부 정보 사용.앨리스가 뉴욕에 살고 있다면 대본에 해당 지역의 매장 위치나 네트워크 하이라이트가 언급될 수 있습니다.다른 고객이 다른 요금제나 기기를 사용하는 경우 아바타의 스크립트도 그에 따라 조정됩니다.이를 통해 보장됩니다. 각각의 고객의 온보딩 비디오는 마치 수작업으로 만든 것처럼 느껴집니다.하지만 AI 기반이기 때문에 무한히 확장 가능합니다. “스크립트를 수정하기만 하면 아바타가 무한한 변형을 만들 수 있습니다.” 한 플랫폼에서 설명하듯이 하나의 녹화물을 다양한 사용자를 위한 수많은 고유 동영상으로 전환할 수 있다는 뜻입니다.프로세스는 빠르고 비용 효율적입니다. 스튜디오에서 각 변형을 재촬영하거나 다국어 성우가 필요하지 않습니다.AI는 고객이 가입한 후 몇 분 안에 비디오를 생성하여 가장 필요할 때 적시에 안내를 제공합니다.

다양한 사용자를 위한 다국어 아바타: AI 아바타 비디오의 두드러진 특징은 말하기 능력입니다. 어떤 언어.통신 고객 기반은 다양합니다. 예를 들어 미국 통신사는 영어 사용자, 스페인어 사용자 등 많은 사용자에게 서비스를 제공합니다.수십 개 언어의 AI 텍스트 음성 변환 기능을 통해 동일한 비디오를 즉시 현지화 할 수 있습니다.아바타는 영어로 앨리스에게 인사할 수 있지만 스페인어 음성과 정확한 억양을 사용하여 스페인어로 호세에게 “Hola José, bienvenido”라고 인사할 수 있습니다.주요 AI 비디오 플랫폼 지원 140개 이상의 언어 그리고 다양한 음성 톤으로 다음을 보장합니다. 고객이 선호하는 언어로 온보딩을 받을 수 있습니다. 회사의 추가 노력 없이이러한 다국어 지원을 통해 영어가 아닌 사용자나 국제 시장에 맞춰 온보딩이 훨씬 더 쉬워졌습니다.중요한 점은 번역을 위해 더 이상 비용이 많이 드는 별도의 비디오 제작이 필요하지 않다는 것입니다. 다른 보이스오버 언어를 선택하고 비디오를 재생하는 것만큼 간단한 경우가 많습니다.통신 사업자는 고객의 언어로 (말 그대로) 말함으로써 문화적 민감성과 포용성을 보여 처음부터 신뢰와 편안함을 쌓아줍니다.

인간과 같은 디지털 발표자: AI 아바타 자체가 친근한 인간 발표자로 등장하며 다음과 같이 덧붙입니다. 개인적이고 인간적인 터치 다른 방식으로 자동화된 상호작용으로.이러한 아바타는 브랜드 이미지에 맞게 선택할 수 있습니다. 예를 들어 프리미엄 브랜드의 경우 전문적으로 보이는 담당자, 청소년 중심 통신사의 경우 젊고 캐주얼한 페르소나를 선택할 수 있습니다.일관된 눈맞춤과 바디 랭귀지를 유지하므로 일반 텍스트보다 더 매력적인 정보 전달이 가능합니다.아바타는 사실적이고 표현력이 풍부하기 때문에 많은 시청자가 접근하기 쉬운 가이드로 인식합니다.이러한 일관성과 전문성 덕분에 모든 고객이 세련된 소개를 받을 수 있습니다.한 솔루션에서 알 수 있듯이 AI 아바타를 사용하면 오리엔테이션 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. “일관되고 전문적으로” 매번.실시간 상담원이나 매장 직원과 달리 아바타는 쉬는 날이 없습니다. 어조, 정확성, 완벽함이 모든 동영상에서 동일하게 유지됩니다.

신규 고객 안내: 동영상에서 다루는 내용

간소화된 계획 세부 정보: 일반적으로 개인화된 온보딩 비디오 고객의 플랜 혜택 및 특징에 대해 설명합니다. 명확하고 간단한 용어로.사용자가 작은 글씨나 일반 브로셔를 읽게 하는 대신 아바타가 정확히 무엇을 강조해서 읽을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 그들의 플랜 포함.예: “요금제에는 10GB의 고속 데이터와 무제한 통화 및 문자가 제공됩니다.이미 매달 청구서에 5달러의 자동결제 할인을 적용하고 있습니다.잊지 마세요. 전국 Wi-Fi 핫스팟을 무료로 이용할 수 있습니다.” 개요를 통해 해당 고객과 관련된 향후 요금 또는 혜택 (예: 비례 배분된 첫 청구서 세부 정보 또는 무료 평가판 서비스) 동영상은 일반적인 질문을 선제합니다.이러한 투명성은 나중에 발생할 수 있는 “고객 개개인과 관련된 개념을 설명하고, 질문에 답변하고, 지원 문의 부담을 덜어줍니다.”친근한 설명회로서 고객이 올바른 선택을 했고 어떤 혜택을 받고 있는지 확실히 알 수 있습니다.

단계별 설정 지침: 그런 다음 비디오는 고객에게 초기 설정 또는 활성화 단계를 안내합니다.아바타의 설명과 함께 시각적 데모 (그래픽 또는 짧은 화면 캡처) 를 제공할 수 있습니다.이동통신사의 경우 SIM 카드를 삽입하고 휴대폰을 활성화하는 방법, 연락처를 포팅하는 방법 또는 음성 메일을 설정하는 방법이 비디오에 표시될 수 있습니다.광대역 공급자의 경우 모뎀을 연결하고, Wi-Fi에 연결하고, 공급자의 앱에서 계정을 만드는 과정을 예로 들 수 있습니다. 아바타는 각 단계를 명확하게 설명합니다.혼란스러울 수 있는 매뉴얼이나 PDF를 간단한 튜토리얼로 바꿔보세요.이 온디맨드 가이드를 통해 고객은 작업을 진행하면서 필요에 따라 비디오를 일시 중지하거나 다시 재생할 수 있습니다.팜플렛을 스캔하는 것보다 훨씬 사용자 친화적입니다.에 의해 복잡한 설정 작업을 시각적이고 구어적인 지침으로 단순화, 이러한 비디오는 고객의 “가치 창출 시간”, 즉 서비스를 얼마나 빨리 사용하고 즐길 수 있는지를 가속화합니다.원활한 설치 환경은 불만을 줄이고 고객이 즉시 지원을 받는다는 느낌을 받을 수 있도록 합니다.

인터랙티브 요소 및 다음 단계: 일부 고급 온보딩 비디오에는 대화형 요소 또는 직접 클릭 유도 문안 버튼이 포함될 수 있습니다.예를 들어 아바타는 다음과 같이 말할 수 있습니다. “화면의 버튼을 클릭하여 지금 자동 결제를 설정하여 $10 보너스 크레딧을 받으세요.” 현대의 맞춤형 비디오 플랫폼을 사용하면 이러한 클릭 가능한 링크 또는 메뉴를 비디오 내에 임베드할 수 있습니다.즉, 온보딩 비디오는 정보를 제공할 뿐만 아니라 직접 정보를 제공할 수도 있습니다. 고객의 다음 단계를 유도합니다. — 종이가 필요 없는 청구서에 가입하거나, 특정 기능에 대한 튜토리얼을 보거나, 질문이 있는 경우 지원 문서를 방문하는 등.동영상은 이러한 다음 단계를 동일한 흐름으로 진행함으로써 고객이 경험 (및 회사의 효율성) 을 개선하는 중요한 조치를 완료하는 데 도움이 됩니다.통신 업계의 한 예시는 신규 사용자가 환영 동영상 시청 중에 자동 결제를 활성화하여 고객과 서비스 제공자 모두의 “삶을 더 편리하게” 만들도록 유도하는 것입니다.이러한 사전 예방적 지침을 통해 온보딩에서 중요한 단계를 놓치지 않을 수 있습니다.마치 몇 분 분량의 맞춤형 콘텐츠로 구성된 유용한 상담원이 연중무휴 24시간 대기하고 있는 것과 같습니다.

통신 회사 및 고객을 위한 혜택

지원 요청 및 비용 절감: AI 온보딩 비디오의 가장 즉각적인 이점 중 하나는 드롭 인 고객 지원 문의 신규 사용자로부터.이러한 동영상은 일반적인 질문 (계획 세부 정보, 청구 설명, 기기 설정 등) 을 사전에 해결함으로써 통화나 채팅 세션을 유발할 수 있는 문제를 해결합니다.실제로 데이터에 따르면 개인화된 비디오 온보딩은 콜센터 거래량 35% 이상 감소 통신 사업자를 위해.지원 담당자가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 동영상으로 확인할 수 있으므로 지원 담당자는 보다 복잡한 문제를 처리할 수 있습니다.이를 통해 지원 비용이 절감될 뿐만 아니라 다음과 같은 고객의 대기 시간도 단축됩니다. 해야 할 것 실시간 도움이 필요합니다.결과적으로 지원 경험이 전반적으로 개선됩니다.통화 외에도 고객에게 셀프 서비스 관련 지식을 제공하면 불만이 줄어듭니다.한 업계 리소스에 따르면 고객에게 온디맨드 비디오 답변을 제공하면 “문제가 더 빨리 해결되고 만족도를 높여줍니다.”요약하자면, 잘 만들어진 온보딩 동영상은 첫 번째 지원 역할을 합니다. 반복적인 문의를 크게 줄임 신규 고객 온보딩에 필요한 전체 서비스 비용을 절감할 수 있습니다.

고객 만족도 및 충성도 향상: 첫인상이 중요합니다.맞춤형 환영 동영상은 신규 구독자가 처음부터 가치를 인정받고 지지받는다는 느낌을 받으며 관계에 긍정적인 분위기를 조성합니다.아바타의 매력적이고 인간적인 전달은 마치 “웰컴 팩”으로 느껴질 수도 있는 것을 기억에 남는 브랜드 접점으로 바꿀 수 있습니다.고객은 명확성과 편리함을 높이 평가합니다. 최근 설문 조사에 따르면 65% 의 고객이 제품 또는 서비스 사용 방법을 배울 때 가장 좋아하는 방법으로 비디오를 선호합니다..통신 사업자는 고객이 있는 곳 (휴대폰이나 노트북) 에서 원하는 형식으로 고객과 만나면 고객 만족도를 높일 수 있습니다.더 높은 점수를 받은 기업이 많습니다. NPS (넷 프로모터 스코어) 온보딩 단계에서 맞춤형 동영상을 사용할 때훌륭한 온보딩 경험은 신뢰도 쌓아줍니다. 아바타의 친근한 얼굴과 유용한 콘텐츠는 혁신적이고 고객의 성공에 관심을 기울이는 회사의 이미지를 잘 보여줍니다.이는 충성도를 높여줍니다.한 사용 사례에서 지적했듯이 “개인적이고 인간적인 손길로 고객을 기쁘게 하고 장기적으로 충성도를 높일 수 있습니다.” 만족한 고객은 제공업체를 계속 이용하고 다른 사람들에게도 추천할 가능성이 높습니다.한 마디로 말하자면 맞춤형 온보딩 비디오는 신규 고객을 더 빠르게 행복한 고객으로 만듭니다.이를 통해 유지율과 긍정적인 입소문을 얻을 수 있습니다.

잔존율 향상 및 이탈률 감소: 온보딩은 단순한 형식이 아니라 전체 고객 라이프사이클의 토대입니다.서비스를 완전히 이해하고 사용하는 고객은 이탈할 가능성이 훨씬 적습니다.AI 온보딩 비디오는 각 고객이 자신이 얻고 있는 가치와 이를 최대한 활용하는 방법을 알 수 있도록 함으로써 이를 달성하는 데 도움이 됩니다.고객이 자신의 계획에 대해 혼란스러워하거나 디바이스를 작동시킬 수 없는 경우, 금세 전환한 것을 후회하고 다른 곳을 찾을 수 있습니다.이와는 대조적으로, 개인화된 동영상은 각 개인의 요구 사항을 해결하고, 혼란을 없애고, 조치를 취하도록 유도합니다. 고객 참여도를 높일 수 있습니다.고객은 훨씬 더 빨리 “아하 모멘트" (서비스가 제대로 작동하고 혜택을 얻을 수 있음) 에 도달하여 공급자에 대한 헌신을 강화합니다.고객 여정 전반에 걸쳐 개인화된 동영상을 구현한 통신 기업은 상당한 유지 효과를 거두었습니다. 예를 들어, 온보딩 및 교육 캠페인에 이러한 동영상을 도입한 후 90일 이탈이 감소했다고 보고한 곳도 있습니다.한 통신 사업자는 고객에게 맞춤형 사용 하이라이트와 지침을 비디오로 보여준다는 점에 주목한 사례를 예로 들었습니다. 고객 만족도 40% 향상 그리고 이탈도 감소.이 예시는 지속적인 충성도를 위한 것이었지만, 온보딩에서도 원칙은 그대로 유지됩니다. 정보를 받은 고객은 유지 고객입니다..또한 결제 설명, 기능 교육 등을 위한 맞춤형 후속 동영상을 전송할 수 있다는 것은 지지적인 반응이 지속되어 장기적인 충성도를 더욱 확보할 수 있다는 것을 의미합니다.간단히 말해서, 고객이 서비스가 쉽고 처음부터 자신에게 맞게 조정되었다고 느끼면 계속 머무를 가능성이 높아집니다..

활성화 및 가치 창출 시간 간소화: 회사 입장에서는 고객을 빠르게 활성화하는 것이 매우 중요합니다.신규 사용자가 휴대폰이나 Wi-Fi를 설정하는 데 어려움을 겪을 때마다 좌절할 수 있는 시간이 될 수 있습니다.맞춤형 AI 비디오는 다음과 같은 이점을 제공합니다. 활성화 프로세스 간소화.간결하고 정확한 지침을 제공하여 고객이 온보딩에 소요하는 시간을 크게 줄여줍니다.이렇게 “가치 창출 시간”이 가속화됨에 따라 고객은 서비스를 더 빨리 사용하고 만족하기 시작할 수 있습니다.이동통신 사업자의 경우 중요한 첫 주에 더 많은 데이터 사용량이나 앱 로그인이 필요할 수 있습니다. 광대역의 경우 기술자의 개입 없이 온라인 상태를 유지할 수 있습니다.내부적으로는 이러한 간소화를 통해 활성화 팀이나 매장 직원의 업무도 줄어듭니다.매장에 다시 방문하여 도움을 요청하거나 지원 통화를 예약할 수도 있는 고객은 동영상의 안내에 따라 직접 설정을 완료할 수 있습니다.전체 활성화 퍼널이 더 원활하고 효율적이 됩니다.또한 이러한 동영상은 온디맨드로 제공되므로 (고객이 언제든지 다시 볼 수 있음) 서비스 초기 기간 동안 지속적인 리소스 역할을 합니다.이러한 지속적인 지원을 통해 사소한 설치 문제가 불만이나 취소로 확대되는 것을 방지할 수 있어 사소한 장애물을 신속하게 극복할 수 있습니다.궁극적으로는 AI 온보딩 비디오는 신규 고객 설정을 원활하고 원활한 셀프 서비스 경험으로 전환합니다.사용자 (빠르고 쉬운 시작) 와 공급업체 (지원 오버헤드 감소 및 사용량 증가 속도 향상) 모두에게 도움이 됩니다.

브랜드 일관성 강화: 게다가 AI 생성 비디오를 통해 통신 회사는 모든 고객 커뮤니케이션에서 일관된 브랜드 메시지와 품질 표준을 유지할 수 있습니다.각 동영상에 회사의 색상, 로고, 스타일을 브랜딩할 수 있으며 아바타의 톤도 항상 메시지에 표시됩니다.이는 수백만 명의 고객을 보유한 대형 이동통신사에 특히 유용합니다. 누구나 혜택을 받을 수 있기 때문입니다. 동일한 고품질 소개.일관성은 신뢰를 낳습니다.현지화와 결합하면 일관성이 전 세계로 확장됩니다. 스페인 고객과 미국 고객은 브랜딩은 그대로 유지한 채 모국어로 동일한 주요 정보를 받게 됩니다.이러한 통합 접근 방식 기술에 정통하고 고객 중심적이며 신뢰할 수 있는 기업으로 자리매김합니다..실제로 최신 온보딩 비디오를 배포하면 텔레콤이 고객 경험 분야의 업계 리더로 자리매김하는 데 도움이 될 수 있습니다.이는 회사가 고객에게 서비스를 제공하기 위한 혁신적인 방법에 투자하고 있다는 신호입니다.CX 리더와 제품 관리자에게 이는 여전히 종이 매뉴얼이나 일반 이메일에 의존하는 경쟁업체와 온보딩 과정을 차별화할 수 있는 강력한 방법입니다.

CX 및 혁신 팀이 AI 온보딩 비디오를 채택해야 하는 이유

에 대한 고객 경험 (CX) 책임자, 제품 관리자, 디지털 혁신 팀 통신 분야에서 AI 아바타 온보딩 비디오는 전략적 목표에 부합하는 영향력 있는 이니셔티브를 나타냅니다.개선에 직접 기여합니다. 고객 만족도, 운영 비용 절감, 및 충성도 증진 — 구독 기반 비즈니스를 위한 모든 주요 지표.팀은 이러한 비디오를 구현하여 다음을 수행할 수 있습니다. 대규모 고객을 사전에 교육하고 만족시킵니다., 나중에 문제에 반응하는 것보다.이러한 사전 예방 서비스로의 전환은 지원 부담을 줄일 뿐만 아니라 온보딩을 경쟁 우위로 전환합니다.신규 고객은 리소스를 많이 소모하지 않고도 화이트 글러브 경험을 할 수 있습니다.

또한 AI 비디오 생성의 민첩성은 통신 회사가 콘텐츠를 빠르게 업데이트하거나 사용자 지정할 수 있음을 의미합니다.새로운 프로모션이나 플랜이 출시되면 모든 신규 고객 동영상에서 아바타의 스크립트를 즉시 조정할 수 있습니다. 이는 직원을 재교육하거나 자료를 다시 인쇄하는 것보다 훨씬 빠릅니다.이렇게 하면 온보딩 콘텐츠가 항상 최신 상태로 유지되고 관련성이 높아집니다.의 사용 아바타 및 다국어 텍스트 음성 변환 보장합니다 각각의 고객은 언어나 지역에 관계없이 편안하고 개인화된 환영을 받습니다.해외 거주자 및 비원어민이 많은 다양한 시장 또는 시장에서 이러한 포용성은 참여도를 크게 높일 수 있습니다.한 플랫폼에서 이렇게 부르고 있습니다. “원클릭 현지화” — 독자적인 언어와 문화적 스타일로 청중과 대화하면 즉각적인 신뢰를 얻을 수 있습니다.

마지막으로, AI 기반의 맞춤형 비디오를 채택한다는 것은 회사 내 미래 지향적인 문화를 의미합니다.이는 CX 팀이 최첨단 AI와 자동화를 활용하여 인적 연결을 대체하는 것이 아니라 강화하는 데 활용하고 있음을 보여줍니다.상담원은 아바타 비디오를 통해 암기식 설명에서 벗어나 복잡하거나 가치가 높은 상호 작용에 효과적으로 집중할 수 있습니다. 디지털 어시스턴트를 통한 인력 증강.이 분야에 일찍 뛰어든 기업이라면 경쟁업체보다 먼저 고객의 관심을 사로잡고 새로운 서비스 기대치를 설정할 수 있습니다.

결론적으로 맞춤형 AI 아바타 온보딩 비디오는 이동 통신사 및 광대역 제공업체 새로운 고객 경험을 혁신할 수 있는 기회입니다.두 가지 요소가 조화를 이룹니다. 자동화의 효율성을 통한 인간적 환영의 따뜻함, 이해하기 쉽고 매력적인 형식으로 정보를 제공합니다.통신 고객은 서비스를 처음 접하는 순간까지 모국어로 안내를 받으며 정보를 얻고 보살핌을 받는다는 느낌을 받습니다.한편, 통신 회사는 지원 문제가 줄어들고 온보딩 속도가 빨라지며 고객 만족도와 충성도가 높습니다.이는 전형적인 윈-윈 방식이며, 디지털 고객 여정을 향상시키고자 하는 통신 CX 리더라면 누구나 쉽게 접할 수 있는 매력적인 사용 사례입니다.