개요

‍시각적 콘텐츠를 위한 제너레이티브 AI 분야의 선두주자인 AKOOL은 멀티모달 AI 에이전트의 선구자인 LiveX AI와 파트너십을 맺고 고객 상호 작용을 혁신했습니다.LiveX AI의 고급 대화형 AI 에이전트와 AKOOL의 몰입형 아바타 기술을 통합하여 두 회사는 인간처럼 보고, 듣고, 반응할 수 있는 새로운 차원의 가상 에이전트를 만들었습니다.이 파트너십을 통해 기업은 감성적으로 지능적인 실시간 고객 지원을 제공하여 만족도, 참여도 및 유지율을 높일 수 있습니다.

챌린지

‍기존의 AI 챗봇과 가상 에이전트는 정확성, 감성 지능, 실시간 문제 해결에 어려움을 겪는 경우가 많습니다.이러한 제한은 사용자 경험을 좌절시키고 고객 이탈, 해결되지 않은 문의, 비인격적 상호작용으로 이어집니다.기업에는 다음을 수행할 수 있는 고급 솔루션이 필요했습니다.

• 감정 및 사용자 의도를 이해하여 지원 품질을 개선합니다.
• 정적인 디지털 표현 대신 실물과 같은 아바타로 동적으로 반응합니다.
• 판매, 고객 지원, 분쟁 해결과 같은 작업을 위한 정확한 실시간 문제 해결 제공

솔루션

‍LiveX AI의 멀티모드 AI 에이전트를 AKOOL의 다이나믹 아바타와 통합함으로써 파트너십은 원활한 대화 및 시각 지능으로 인간과 같은 AI 상호 작용을 제공합니다.이 솔루션은 다음을 제공합니다.

• 정확한 실시간 문제 해결
  
  • 판매, 고객 서비스, 주문 추적 및 이탈 방지를 위한 AI 기반 지원
  • 가상 상담원은 고객에게 정확한 맞춤형 추천을 제공합니다.
• 자연스럽고 공감적인 상호작용
  
  • AI 에이전트는 감정과 의도를 이해하여 감정을 인지한 응답을 제공합니다.
  • 가상 아바타는 표정과 목소리 톤을 조정하여 참여도를 높입니다.
• 통합 대화형 인텔리전스 및 비주얼 인텔리전스
  
  • 아바타는 사용자 입력에 동적으로 반응하여 보다 개인적인 대면 상호 작용을 제공합니다.
  • AI 기반 실시간 지원은 정적 챗봇을 몰입감 있고 신뢰 구축 경험으로 대체합니다.‍

결과

• 가상 상담원이 더 빠르고 정확한 응답을 제공하고 불만을 줄임으로써 고객 만족도 향상
• 사용자 연결을 강화하고 충성도를 높이는 사실적인 아바타를 통해 참여도와 신뢰도를 높입니다.
• 전자 상거래, 금융, 의료 및 고객 서비스 플랫폼에 쉽게 적용할 수 있는 AI 솔루션을 통한 산업 전반의 확장성

테이크아웃

‍AKOOL과 LiveX AI의 파트너십은 AI 기반 고객 참여의 획기적인 발전을 보여줍니다.기업은 실시간 대화 인텔리전스와 역동적인 시각적 경험을 통합함으로써 이제 개인화되고 사람과 유사한 인터랙션을 대규모로 제공할 수 있습니다.이러한 협업을 통해 AKOOL은 차세대 AI 아바타의 선두주자로 자리매김하여 지능적인 멀티모달 고객 상호 작용의 새로운 기준을 제시합니다.