ユースケースの説明
AIを搭載したアバターは、Tech/SaaS製品のユーザーインターフェースに直接埋め込まれ、わかりやすいオンボーディングガイドとして機能します。新しいユーザーに挨拶し、人間のような声と表現でセットアップ、構成、ベストプラクティスを説明してくれます。このアバターは、アプリ内で状況に応じたステップバイステップのチュートリアルを提供することで、サポートチケットの量を減らし、初日から主要な機能へのユーザーエンゲージメントを促進することを目的としています。
- 状況に応じたアプリ内ガイダンス: アバターはUIの適切な瞬間（たとえば、初回ログイン時や機能に初めてアクセスしたときなど）に表示され、 ジャストインタイム 援助。「こんにちは [名前] さん、このステップで助けが必要ですか？」と表示されることがあります。次に、説明に従ってインターフェイス要素を強調表示します。このタイムリーなガイダンスは、ユーザーが迷子になったり、間違いを犯したりすることを防ぎます。オンボーディングのヒントをその場で受け取ったユーザーは、設定中のエラーが 33% 少なくなります。混乱しているユーザーが減れば、基本的な「どうすればいいの？」という基本が減ります。サポートチケットがキューに入っています。
- サポート作業負荷の軽減: よくある質問やセットアップの問題を製品内で直接処理することで、アバターはサポートの第一線として機能します。親しみやすい音声チャットやテキストチャットで FAQ に答えたり、一般的なトラブルシューティング (「API キーが正しく設定されているか確認しましょう」など) を説明したり、ドキュメントを参照したりできます。 なし ユーザーがアプリを離れることのあるユーザー。この積極的な支援により、サポートチケットの数が大幅に削減されます。研究によると、オンボーディング中の会話型AIアシスタントにより、サポートチケットの量を最大 65% 削減できることが示されています。ヒューマンサポートチームはより複雑な問題に集中できるようになり、新規ユーザーはすぐに回答を得て、最初からサポートされていると感じることができます。
- 機能の採用率とエンゲージメントの向上： アバター主導のチュートリアルにより、オンボーディングがインタラクティブで魅力的なものになり、ユーザーは製品の機能をさらに詳しく調べることができます。静的なガイドや長いドキュメント (多くのユーザーはスキップする) とは異なり、インターフェイス上でユーザーの手を握っている話すアバターは注意を引きます。表示できるのは表示だけではありません。 どうやって 機能を使用するだけでなく、説明もする なぜ これは有益です（例：「このダッシュボードはレポートを自動生成することで時間を節約できます」）。アバターは主な利点を文脈の中で強調することで、ユーザーが「なるほど！」と訴えるのに役立ちます。瞬間が早くなります。パッシブな製品ツアーをアプリ内の AI ガイドに置き換えるなど、実際の例からこのアプローチの影響が示されています。 倍以上 あるSaaS企業のユーザーアクティベーション率つまり、魅力的なオンボーディングアバターがあれば、新規ユーザーをはるかに短時間でアクティブで熟練したユーザーに変えることができます。
- ステップバイステップのワークフローチュートリアル: 通常、新規顧客を混乱させるような複雑なワークフローは、音声とビジュアルを通じてアバターによって明確に説明できます。アバターは (ブランドに合った人間やキャラクターとして) 画面上に表示され、リップシンクのナレーションで各ステップを文字通りユーザーに話しかけることができます。たとえば、デベロッパー API プラットフォームでは、アバターがクリックするボタンをポイントしたまま、「次に API トークンを取得しましょう」と言うことがあります。このマルチメディアアプローチ (音声による説明、画面上のポインタ、オプションのテキストキャプションを組み合わせる) は、さまざまな学習スタイルに対応しています。また、ユーザーが情報を記憶できるので、学習体験がより記憶に残るものになります。 35% 向上しました オンボーディングがビデオまたは音声で配信されるか、テキストのみで配信される場合チュートリアルが終わる頃には、ユーザーは製品のコア機能の使い方を見たり聞いたりして、重要なステップが誤解されないようにしています。
- ブランドに合わせたパーソナライズされたエクスペリエンス: AIアバターは、会社のブランドパーソナリティに合わせてカスタマイズでき、個々のユーザーに合わせてガイダンスをカスタマイズすることもできます。たとえば、フィンテックのSaaSではフレンドリーな銀行家のように見えるアバターを使用し、開発者ツールはロボットをテーマにしたハイテクなガイドを選ぶかもしれません。どちらもブランドと一貫した口調で話しています。アバターはユーザーに名前で挨拶し、わかっている場合はユーザーの状況に合わせて例やヒントを合わせることができます（ユーザーの業界や登録時に選択した役割について言及するなど）。このような個人的なタッチにより、オンボーディングがより適切で親しみやすいものになり、ユーザーの自信と満足度が高まります。実際、パーソナライズされたオンボーディング体験は、ユーザーの定着率を大幅に高める傾向があります（一般的な汎用フローと比較して最大 40%）。ブランド・アライメントは信頼にもつながります。ユーザーは同じように親しみやすいと感じるからです。 製品の声 マーケティングの約束からアプリ内体験までの継続性を生み出し、カスタマージャーニー全体を通じてお客様と共に歩んでいきます。
- 実装の機会: AkoolのAIアバターは、軽量SDKまたはAPIを介してSaaS製品に統合できるため、アバターインターフェイスをWebアプリやモバイルアプリに簡単に埋め込むことができます。アバターは画面の隅に置くことも、オーバーレイとして表示することもでき、特定のイベント（たとえば、アプリを初めて開いたとき、「ヘルプ」をクリックしたとき、または混乱する可能性があることを示すアイドル時間など）に基づいてトリガーされるようにプログラムできます。プロダクトチームは、シンプルなダッシュボードからアバターの会話やアクションのスクリプトを完全に制御できます。オンボーディングフローの更新は、テキストを編集するのと同じくらい簡単で、ビデオを再録画したり、アプリの更新をプッシュしたりする必要はありません。アバターのコンテンツは、新機能のリリースに合わせて最新の状態に保つことができ、そのトーンやスタイルはブランドに合ったものになるように構成されています（そのため、ガイダンスは常に会社のチームからのもののように感じられます）。さらに、アバターは音声認識やボタンを利用して、ユーザーに質問をさせたり、次に学びたいことを選択させたりできるため、エクスペリエンスが直線的ではなくインタラクティブなものになります。この種の 組み込み型バーチャルコーチ オンボーディングを万能のチュートリアルから、適応的で魅力的なジャーニーへと変えます。その結果、オンボーディングが迅速になり、機能の発見が増え、基本的なヘルプを求めてサポートに立ち寄ったり問い合わせたりするユーザーが大幅に減りました。これは、ユーザーとSaaSプロバイダーの双方にメリットがあります。
主なメリットのまとめ
技術/SaaS企業は、状況に応じたAkoolを活用したAIアバターをオンボーディングフローに導入することで、製品エンゲージメントと機能の採用を増やしながら、サポートチケットの量を大幅に削減できます。新規ユーザーには、ワークフローを明確に説明し、製品のバリュープロポジションを強調した、ブランドに沿った親しみやすいガイドが届きます。これにより、ユーザーはソフトウェアをより早く使いこなせるようになるだけでなく、ポジティブな第一印象も残り、長期的な顧客維持と顧客満足の土台を築くことができます。AIアバターは、スケーラブルでパーソナライズされたオンボーディングコーチとなり、以前は費用のかかる実践的なプロセスであったものを、自動化されながら人間味のある体験に変え、ユーザーの成功の向上とサポートの負担の軽減という2つの目標を達成します。