Los avatares de conserjería virtual basados en inteligencia artificial actúan como anfitriones digitales para hoteles y complejos turísticos de lujo y brindan asistencia personalizada y similar a la humana en cada etapa del viaje del huésped. Estos avatares realistas, que se utilizan en los sitios web de los hoteles, en los quioscos de los vestíbulos y en las tabletas de las habitaciones, atraen a los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, son sensibles desde el punto de vista cultural y tienen un tono impecable que refleja los estándares de las marcas de lujo. Al combinar la comunicación multilingüe y la automatización inteligente, mejoran la experiencia de los huéspedes y, al mismo tiempo, mejoran la eficiencia del servicio, lo que refleja la atención de un conserje humano y supera las expectativas de una clientela de alto nivel.
- Compromiso previo a la llegada: Incluso antes de que los huéspedes pongan un pie en la propiedad, un avatar de IA en el sitio web o la aplicación del hotel los saluda, responde a las preguntas en tiempo real y ayuda a planificar el viaje y las reservas. Puede ofrecer información local o visitas virtuales, recopilar las preferencias de los huéspedes (desde los tipos de almohadas hasta las necesidades dietéticas) y gestionar las solicitudes especiales o las mejoras de categoría por adelantado. Al recopilar los detalles del registro y las solicitudes personales con antelación, el avatar agiliza las llegadas (algunos hoteles han reducido los horarios de registro hasta en un 70% mediante listas de verificación previas a la llegada asistidas por IA), lo que garantiza que tanto los VIP como los que visitan por primera vez se sientan bienvenidos y estén bien preparados para su estancia.
- Asistencia de conserjería en la propiedad: En el lugar, los avatares de IA actúan como conserjes siempre disponibles en los quioscos del vestíbulo y en las tabletas de la habitación. En el vestíbulo, un amable conserje digital puede agilizar las llegadas y salidas y responder al instante a las preguntas más frecuentes («¿A qué hora es el desayuno?») , lo que reduce los tiempos de espera. Durante la estancia, los huéspedes pueden acercarse al avatar (o hacer uso de él en la habitación) para cualquier necesidad: reservas en restaurantes y spas, indicaciones para llegar y recomendaciones locales o solicitar servicios de limpieza. El avatar responde con una calidez natural y conversacional, e incluso puede controlar las funciones inteligentes de la habitación o facilitar los pedidos del servicio de habitaciones para mejorar el confort de la habitación. Esta asistencia a pedido significa que los huéspedes reciben un servicio personalizado en cualquier momento, sin colas ni esperas, lo que aumenta la comodidad y la satisfacción.
- Seguimiento posterior a la estancia: Después de la salida, el conserje de IA continúa brindando un servicio personalizado al hacer un seguimiento personalizado de los huéspedes. Puede enviar un mensaje de agradecimiento o realizar una encuesta breve e interactiva por correo electrónico o una aplicación de mensajería (en el idioma preferido del huésped) para recopilar comentarios sobre su experiencia. Basándose en la información obtenida durante la estancia, también puede sugerir ofertas personalizadas para una visita futura o para inscribirse en el programa de fidelización («Esperamos que haya disfrutado del spa, ¿podemos interesarle un paquete de bienestar especial para su próxima estancia?»). Este acercamiento proactivo y personalizado mantiene al huésped conectado con el hotel y se ha demostrado que aumenta las reservas que regresan, a la vez que refuerza el compromiso del hotel con un servicio excepcional incluso después de la salida.
- Personalización y soporte multilingüe: Los avatares se adaptan al perfil de cada huésped y hablan su idioma, literal y figurativamente. Se basan en los datos de los huéspedes (estancias anteriores, preferencias declaradas, ocasiones especiales) para personalizar cada interacción, desde dirigirse al huésped por su nombre hasta recomendarle actividades que coincidan con sus intereses. Por ejemplo, un conserje de inteligencia artificial puede recordar que un huésped celebra un aniversario y sugerirle una cena privada, o indicar que prefiere mantenerse en forma y recomendar una clase de yoga por la mañana. Fundamentalmente, estos agentes digitales hablan varios idiomas con fluidez, lo que elimina las barreras de comunicación para los viajeros internacionales. (El asistente de inteligencia artificial de Hilton, por ejemplo, admite 42 idiomas para atender a los huéspedes en su lengua materna). Esta combinación de personalización y hospitalidad multilingüe garantiza que todos los huéspedes, ya sean locales o internacionales, se sientan comprendidos y atendidos de manera impecable, lo que cumple con las altas expectativas de la clientela de lujo en cuanto a un servicio personalizado y con conciencia cultural.
- Excelencia en ventas adicionales y ventas cruzadas: Los avatares de IA de Akool no solo ayudan a los huéspedes, sino que también actúan como hábiles conserjes de ventas, lo que aumenta sutilmente los ingresos mediante ventas adicionales personalizadas. Al analizar los perfiles de los huéspedes y el contexto en tiempo real, el avatar puede sugerir de forma proactiva mejoras relevantes para la estancia en el momento justo. Por ejemplo, podría ofrecer una mejora de habitación o un tratamiento de spa durante la planificación previa a la llegada, promover un maridaje de vinos cuando un huésped pregunte por la cena o invitar a los huéspedes a extender la hora de salida por una tarifa nominal. Estas recomendaciones parecen consejos personalizados y no propuestas de venta. El avatar podría decir: «¿Quieres que te asegure una cabaña junto a la piscina para mañana? El clima será perfecto». La sincronización inteligente y la personalización hacen que las ofertas sean bienvenidas, no intrusivas. Los hoteles han registrado un aumento significativo de los ingresos por servicios complementarios gracias a estas ventas adicionales impulsadas por la inteligencia artificial (un grupo de complejos turísticos de lujo registró un aumento del 23% en sus ventas al implementar un avatar que sugería experiencias personalizadas a los huéspedes). El avatar mejora la estancia de los huéspedes gracias a la venta cruzada de servicios (desde paquetes gastronómicos y de spa hasta excursiones por la zona) y genera nuevos ingresos de una manera centrada en los huéspedes.
- Integración omnicanal: El avatar de conserje con IA proporciona una presencia omnicanal y cohesiva en todos los puntos de contacto físicos y digitales del hotel. El mismo conserje virtual puede ayudar sin problemas a los huéspedes en el sitio web o la aplicación móvil durante la reserva, en un quiosco con pantalla táctil en el vestíbulo y en una tableta o televisor inteligentes en la habitación. Esta integración significa que un huésped puede iniciar una conversación online con su avatar antes de su llegada y continuar en el hotel. El avatar recordará el contexto (por ejemplo, una reserva en un restaurante comentada anteriormente) y mantendrá una imagen uniforme en todo momento. Entre bastidores, el avatar se conecta a los sistemas del hotel, como el PMS, el motor de reservas y los controles de habitaciones del IoT, lo que le permite comprobar la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, hacer reservas o ajustar la configuración de la habitación al instante. El resultado es una experiencia unificada y cómoda para los huéspedes: sin importar dónde o cómo interactúe el huésped, recibirá el mismo servicio especializado y la misma información actualizada. Esta uniformidad multiplataforma no solo deleita a los huéspedes con su comodidad, sino que también demuestra la sofisticación tecnológica del hotel y la consistencia de la marca en todos los canales.
- Beneficios operativos para el personal: La implementación de avatares de conserjería con inteligencia artificial también genera importantes ganancias de eficiencia para el personal y las operaciones del hotel. El avatar gestiona automáticamente una multitud de consultas rutinarias y solicitudes de servicio, lo que reduce la carga de trabajo de los equipos de recepción y conserjería. El personal no tiene que responder a preguntas repetitivas ni procesar reservas sencillas, lo que les permite centrarse en interacciones personalizadas y de gran valor que solo los humanos pueden ofrecer, como gestionar solicitudes especiales únicas o añadir toques creativos a la estancia de un huésped. Al reducir las filas y el volumen de llamadas, el avatar garantiza que el personal humano no se quede al límite, lo que mejora los tiempos de respuesta del servicio en general. Es importante destacar que este asistente digital está disponible las 24 horas del día sin costes de horas extras, por lo que los que viajan tarde por la noche o las solicitudes urgentes se atienden al instante. El impacto general es una operación más eficiente: los empleados sufren menos estrés y agotamiento, y pueden cumplir sus objetivos mejor la hospitalidad donde más importa, mientras que la IA se ocupa del resto. Este trabajo en equipo entre los avatares de la IA y el personal se traduce en puntuaciones más altas de satisfacción de los huéspedes, menos necesidades de personal fuera de las horas pico y en una reputación de excelencia en el servicio impulsada por la innovación