تمكّن تقنية الفيديو الأفاتار بالذكاء الاصطناعي من Akool وكلاء السيارات ومراكز الخدمة من إرسال مقاطع فيديو تذكيرية بمواعيد الخدمة ذات طابع شخصي ونابض بالحياة تعزز مشاركة العملاء وتقلل من حالات عدم الحضور.
كيف يعمل: مقاطع فيديو مستشار الخدمة الافتراضية
تتيح لك منصة Akool إنشاء مستشار الخدمة الافتراضية - صورة رمزية واقعية تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي - لتقديم تذكيرات بالمواعيد كما لو كان الإنسان يتحدث. يقوم الوكيل بإدخال برنامج نصي (أو يستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء واحد) يتضمن تفاصيل خاصة بالعميل مثل الاسم وطراز السيارة والخدمة المستحقة. يتم بعد ذلك إنشاء فيديو الصورة الرمزية بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا، حيث تخاطب الصورة الرمزية العميل مباشرةً وحتى تقوم بمزامنة الرسالة مع الشفاه بلغات متعددة إذا لزم الأمر. يتلقى العملاء مقطع فيديو قصيرًا (عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية) حيث يكون ودودًا مستشار افتراضي يقول، على سبيل المثال: «مرحبا أليكس، هذا هو ليزا من بريميوم أوتو. نحن نتطلع إلى تغيير الزيت موعد يوم الجمعة الخاص بك هوندا سيفيك 2020.» نظرًا لأن الصورة الرمزية تبدو وكأنها بشرية، فإنها تضيف لمسة شخصية للتذكير الآلي العادي، مما يجعل الرسالة تبدو وكأنها مصممة خصيصًا لكل مستلم. ليست هناك حاجة للتصوير أو الممثلين - ينتج الذكاء الاصطناعي التوليدي من Akool مقاطع الفيديو هذه عند الطلب، توفير الوقت والتكلفة مع الحفاظ على اتساق جودة الاستوديو.
فوائد للوكلاء ومراكز الخدمة
يوفر استخدام مقاطع فيديو التذكير التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي العديد من المزايا لشركات السيارات:
- معدلات حضور أعلى، عدد أقل من حالات عدم الحضور: من الصعب تجاهل تذكيرات الفيديو المخصصة مقارنة برسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات العامة. إنها تجذب انتباه العملاء وتساعد على ضمان عدم نسيان المواعيد. في الواقع، تظهر الدراسات أن التذكيرات الآلية يمكنها خفض معدلات عدم الحضور بنسبة تصل إلى 60%. شهدت الوكالات التي تستخدم مقاطع فيديو أفاتار بالذكاء الاصطناعي استجابة ومشاركة أعلى - على سبيل المثال، مقاطع فيديو الاستدعاء التي يقودها أحد الوكلاء عززت معدلات استجابة العملاء بأكثر من 10٪. من خلال جذب المزيد من العملاء للحضور في الوقت المحدد، تظل فتحات الخدمة ممتلئة ولا تضيع الإيرادات بسبب المواعيد الفائتة.
- صورة العلامة التجارية الحديثة والشخصية: إن إرسال رسالة فيديو شخصية عالية التقنية يشير إلى أن وكيلك يتبنى الابتكار ويقدر تجربة كل عميل. تذكر، يتوقع 71٪ من العملاء تفاعلات مخصصة من الشركات. تُظهر الصورة الرمزية للذكاء الاصطناعي التي تحيي العملاء بالاسم وتشير إلى سيارتهم مستوى من التخصيص والرعاية يميز علامتك التجارية. يعزز هذا النهج الحديث سمعة وكيلك باعتباره يركز على العملاء ويتسم بالذكاء التكنولوجي، والتي يمكن أن تعزز الولاء.
- زيادة مشاركة العملاء: تميل رسائل الفيديو إلى أن تكون أكثر جاذبية بكثير من النص العادي. العملاء هم أكثر عرضة للمشاهدة والاستجابة إلى فيديو قصير وودود بدلاً من بريد إلكتروني عادي. يُضفي الوجه والصوت الشبيه بالإنسان على الصورة الرمزية شعورًا بالتواصل حقيقي وقابل للارتباط، مما يساعد على بناء الثقة. من خلال تقديم المعلومات بطريقة مرئية وشخصية، يمكنك تجاوز الضوضاء والتأكد من استمرار الرسالة - مما يؤدي إلى المزيد من المواعيد المؤكدة وزيادة مبيعات الخدمة.
- الكفاءة والاتساق: تتيح لك مقاطع الفيديو الرمزية لـ Akool الوصول إلى آلاف العملاء بأقل جهد. ليست هناك حاجة لموظفي الخدمة للاتصال بالعملاء بشكل فردي أو تسجيل مقاطع الفيديو - يتعامل الذكاء الاصطناعي مع ذلك على نطاق واسع. هذا يوفر وقت فريقك مع ضمان حصول كل عميل على رسالة احترافية مكتوبة بشكل مثالي. المحتوى متسق (لا توجد تفاصيل منسية أو خاطئة) ومع ذلك لا يزال مخصصًا لحالة كل عميل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك بسهولة تحديث البرامج النصية للعروض الترويجية أو الخدمات الجديدة، وستقوم الصورة الرمزية بتسليم الرسالة الجديدة على الفور، مع الحفاظ على التواصل مرن ومحدث.
فوائد للعملاء
لا تساعد تذكيرات الصور الرمزية الآلية الوكيل فحسب، بل إنها تخلق تجربة أفضل للعميل أيضًا:
- أكثر جاذبية وتذكرًا: يعد الحصول على تذكير عبر صورة رمزية للفيديو الناطق أكثر جاذبية بكثير من النص العام أو البريد الإلكتروني. يرى العميل «شخصًا» مبتسمًا يحييه بالاسم ويذكر سيارته التي تشعر ودية وشخصية. هذا التفاعل الشبيه بالإنسان يروق لرغبة المستهلكين في المزيد من المشاركة الشخصية في الاتصالات الرقمية. كما أنه يجعل التذكير بارز - من غير المرجح أن يتصفحوها أو ينسون الموعد عندما يتم تسليمها بمثل هذا الشكل النابض بالحياة.
- مريحة وسهلة الهضم: يمكن للعملاء مشاهدة الفيديو في وقتهم الخاص، على أي جهاز، دون الحاجة للرد على مكالمة هاتفية. الرسالة موجزة ومرئية، مما يجعل من السهل فهم ماذا ومتى ولماذا من موعدهم في ثوان. تتناسب هذه الراحة عند الطلب مع تفضيلات الاتصال الحديثة للعملاء (يفضل الكثيرون رسالة وسائط متعددة سريعة على بريد إلكتروني طويل أو علامة هاتف). إذا فاتتهم أي تفاصيل، يمكنهم إعادة تشغيل الفيديو - يمكن أن تكون إعادة التشغيل السريع أسهل من إعادة قراءة رسالة بريد إلكتروني.
- شخصية وبناء الثقة: إن سماع أسمائهم ورؤية ممثل (حتى ممثل افتراضي) يخلق إحساسًا بالتواصل الفردي. يُظهر أن الوكيل يتذكر من هم وما هي السيارة التي يقودونها، مما يعزز الثقة. يمكن للصورة الرمزية أن تصل إلى تعكس نبرة مستشار الخدمة الودود ولغة جسده، مما يجعل العملاء يشعرون بالراحة. بشكل عام، يشعر العميل بالتقدير والمعرفة، بدلاً من مجرد إدخال آخر في جدول الخدمة. يمكن لهذه اللمسة الشخصية تحسين الرضا والثقة في خدمة الوكيل.
- تذكيرات واضحة وغنية بالمعلومات: في الفيديو، يمكن للصورة الرمزية أن تحدد بوضوح تفاصيل الموعد أو الخدمات الموصى بها (على سبيل المثال. «سنقوم بتغيير الزيت الخاص بك وتدوير إطاراتك»). تساعد رؤية هذه المعلومات وسماعها العملاء على فهم أهمية الزيارة. يمكن استخدامه أيضًا لذكر أي تحضير مطلوب («يرجى تذكر إحضار قسيمة الخدمة الخاصة بك») أو لتسليط الضوء على العروض الخاصة («نحن نغسل كل مركبة تأتي هذا الأسبوع مجانًا»). يضمن هذا المستوى من التواصل الواضح أن العملاء يظهرون مستعدين ومستنيرين، مما يعزز تجربة الخدمة الشاملة.
أمثلة على السيناريوهات
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركات السيارات من خلالها استخدام مقاطع الفيديو الرمزية لـ Akool في دورة حياة الخدمة:
- قبل الموعد بثلاثة أيام: قبل أيام قليلة من الخدمة المجدولة، يتلقى العميل فيديو تذكير مخصص. على سبيل المثال، «مرحبًا ماريا، هذا جيمس من صن ست فورد. مجرد تذكير ودي عنك موعد الخدمة يوم الاثنين الساعة 10 صباحًا بالنسبة لك إف -150. سنقوم بإجراء صيانة لمسافة 30 ألف ميل، بما في ذلك تغيير الزيت وفحص الفرامل. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى إعادة الجدولة، فما عليك سوى إخبارنا بذلك. نحن نتطلع إلى رؤيتك!» يساعد هذا التنبيه في الوقت المناسب، والذي يتم تقديمه من خلال شخصية دافئة ومهنية، على ضمان تذكر ماريا للموعد وشعورها بالترحيب قبل وصولها.
- تذكير بيوم الخدمة: في صباح الموعد، يمكن لفيديو الصورة الرمزية إرسال تأكيد وتشجيع سريعين. على سبيل المثال، «صباح الخير، يوحنا! هذا هو أليكس في بريميوم أوتو سيرفيس — نحن جاهزون لك موعد الساعة 2:00 مساءً اليوم. فريقنا لديه الأجزاء المخصصة لخدمة فرامل هوندا الخاصة بك. نراكم بعد ظهر اليوم!» يطمئن هذا الفيديو العميل بأن كل شيء جاهز لزيارته، ويضيف لمسة إنسانية إلى يوم التذكير. يمكن أن يقلل من حالات عدم الحضور في اللحظة الأخيرة من خلال جعل العميل يشعر بأنه متوقع ومقدر.
- الشكر بعد الخدمة (والمتابعة): بعد اكتمال الخدمة، يمكن للوكيل إرسال فيديو شكر من الصورة الرمزية (ربما يظهر كمدير الخدمة أو المستشار). «مرحبًا ديفيد، سارة من ميدتاون تويوتا هنا. أردت فقط أن أشكرك على قدومك لخدمتك أمس. كان من الرائع المساعدة في تغيير زيت كامري وتدوير الإطارات. نحن نقدر عملك ونأمل أن يسير كل شيء بسلاسة. إذا كانت لديك أي أسئلة حول الخدمة، فلا تتردد في التواصل معنا. أتمنى لك يومًا رائعًا!» هذا النوع من المتابعة، الذي يتم تقديمه من خلال فيديو مخصص، يترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا. يمكن دمجه مع رابط موجز لاستبيان الرضا أو تذكير بـ تاريخ الخدمة الموصى به التالي، مما يجعل من السهل على ديفيد البقاء على المسار الصحيح فيما يتعلق بالصيانة. يُظهر هذا التواصل بعد الخدمة للعملاء أن الوكيل يهتم بما يتجاوز مجرد المعاملة، مما يساعد على زيادة الولاء وتكرار الزيارات.
الحل المثالي لاتصالات السيارات الحديثة
يتوقع عملاء اليوم في الوقت المناسب وشخصي ومريح التواصل عند التعامل مع مواعيد الخدمة. تلبي تذكيرات الفيديو الرمزية من Akool كل هذه التوقعات. يقدمون المعلومات في شكل تقنية عالية لكنها بشرية، وتلبية رغبة العميل في المزيد من التفاعل الشخصي من خلال القنوات الرقمية. بالنسبة للوكلاء ومراكز الخدمة، هذا يعني أنه يمكنك تقديم تجربة تشبه الكونسيرج على نطاق واسع - يحصل كل عميل على وجه ودود ورسالة واضحة دون إثقال كاهل موظفيك. والنتيجة هي زيادة المشاركة، والمزيد من المواعيد التي يتم الاحتفاظ بها، والعملاء الذين يشعرون بالتقدير الحقيقي. في صناعة يكون فيها الولاء والثقة أمرًا أساسيًا، توفر مقاطع الفيديو الرمزية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي من Akool طريقة متطورة للتواصل مع العملاء والحفاظ على عودتهم. إنه حل حديث يجعل اتصالات الخدمة الخاصة بك كما يلي: استثنائية مثل الخدمة التي تقدمها، مما يساعد على تحويل تذكيرات المواعيد الروتينية إلى نقاط اتصال لا تُنسى مع العملاء.